Minha conta foi suspensa

Se ao entrar você caiu numa tela dizendo que a conta está suspensa, aqui está o que isso significa.

O que a suspensão faz

O acesso ao app fica interrompido. Você não entra na Agenda, nas Finanças, no Assistente nem nas configurações.

Seus dados não são apagados. Suspensão é diferente de exclusão. Se ela for revertida, você encontra tudo como estava.

O que você ainda consegue fazer

Falar com o suporte. Essa é a única coisa que continua aberta, e é de propósito: uma suspensão que impede a pessoa de contestar seria uma porta trancada por dentro.

A própria tela de conta suspensa oferece o caminho para abrir um atendimento. Esse acesso é restrito ao suporte e não libera nada mais.

O motivo

Nem todo motivo aparece automaticamente na tela. Alguns envolvem uma verificação em andamento, e divulgar detalhes cedo demais pode atrapalhar a apuração ou expor terceiros.

Isso não quer dizer que você fica sem resposta. Abra o atendimento e a gente explica o que pode ser explicado no seu caso.

Como pedir revisão

Abra o atendimento pela tela de suspensão e conte o que você entende do ocorrido. Se houver contexto que ajude, inclua.

Toda suspensão é revisada por uma pessoa. Não existe decisão definitiva tomada apenas por sistema automático.

Enquanto isso

Não crie uma conta nova para contornar. Isso complica a análise e costuma piorar a situação. O caminho é o atendimento pela conta existente.