Como abrir um atendimento

Quando a Central de ajuda não resolveu, é hora de falar com a gente.

Onde

Em Ajuda, na opção de novo atendimento, ou direto por este link.

O formulário

Categoria. Escolha a que mais se aproxima. Ela direciona seu chamado para quem entende do assunto e faz a Central sugerir artigos relacionados antes de você enviar. Vale olhar as sugestões, às vezes a resposta está ali.

Assunto. Uma frase curta e específica. Fatura do cartão não aparece é muito melhor que problema no app.

Descrição. Aqui está o segredo de um atendimento rápido.

O que escrever na descrição

Quatro informações fazem quase todo o trabalho:

1. O que você esperava que acontecesse
2. O que aconteceu de fato
3. Onde, isto é, em qual tela
4. Quando começou

Um exemplo bom: conectei o banco na quinta e o saldo apareceu, mas a fatura do cartão continua vazia, desde a primeira sincronização, na tela de Faturas, pelo navegador do celular.

Isso normalmente resolve na primeira resposta. Já um não está funcionando gera uma troca inteira só para descobrir do que se trata.

Anexos

Uma captura de tela vale muito. Dá para anexar até três arquivos por mensagem, de até 5 MB cada, em PNG, JPG, WEBP ou PDF.

Cuidado com o que aparece na captura: se tiver saldo ou número de conta que você prefere não mostrar, cubra antes de enviar.

Depois de enviar

Você recebe um e-mail com o número do chamado e acompanha a conversa dentro do app, em Meus atendimentos.