A tela não carrega ou aparece um erro

Antes de abrir um chamado, esta sequência resolve a maioria dos casos. Ela leva dois minutos.

1. Recarregue a página

Óbvio, e funciona com uma frequência que surpreende. Uma conexão que oscilou no meio do carregamento deixa a tela pela metade.

2. Confira sua internet

Abra outro site. Se ele também não abrir, o problema não é a Cuidaki.

3. Saia e entre de novo

Resolve os casos em que a sessão está num estado estranho.

4. Teste em outro navegador ou aparelho

Esse passo vale ouro, porque separa duas situações completamente diferentes:

• Funciona em outro lugar: o problema é local, provavelmente cache ou extensão.
• Não funciona em lugar nenhum: o problema é do nosso lado, e aí sim vale abrir um chamado.

5. Desligue extensões

Bloqueadores de anúncio e extensões de privacidade às vezes bloqueiam pedidos legítimos do app. Testar numa janela anônima, com extensões desligadas, mostra rapidamente se é isso.

6. Limpe o cache do site

Uma versão antiga guardada no navegador pode conflitar com a nova. Limpar os dados do site força o carregamento limpo.

Ainda não funciona

Abra um atendimento e inclua:

• Qual tela
• Qual navegador e qual aparelho
• O que aparece exatamente, com captura se possível
• Quando começou
• Se acontece também em outro navegador

Com isso a gente costuma identificar rápido. Sem isso, a primeira resposta vai ser exatamente essa pergunta.