Esqueci minha senha

Acontece com todo mundo. A recuperação leva dois minutos.

O caminho

1. Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail da sua conta.
3. Abra o e-mail que chegar e clique no link.
4. Escolha a senha nova e pronto, você já entra com ela.

Algumas coisas que vale saber

A tela sempre diz que o e-mail foi enviado. Mesmo que o endereço não exista aqui. Isso é de propósito: se a mensagem mudasse conforme o e-mail estivesse cadastrado ou não, qualquer pessoa poderia usar essa tela para descobrir quem tem conta na Cuidaki.

O link vale por pouco tempo e só uma vez. Se você pedir dois links seguidos, use o mais recente, porque o anterior deixa de funcionar.

A senha nova precisa ter pelo menos oito caracteres, uma letra maiúscula, uma minúscula e um número.

Trocar a senha derruba as sessões antigas. É proposital. Se você está redefinindo porque desconfia que alguém entrou na sua conta, esse é justamente o efeito que você quer.

O e-mail não chega

Olhe spam e promoções primeiro. Depois confira se o endereço digitado é mesmo o da conta, já que o pedido feito com um e-mail que não existe não gera mensagem nenhuma.

Se você não tem mais acesso à caixa de e-mail cadastrada, o caminho é abrir um atendimento. Vamos precisar confirmar sua identidade antes de mexer em qualquer coisa, o que leva um pouco mais de tempo mas existe para proteger sua conta.